Quint&Repsol
Acuerdo entre Quint y Repsol YPF
El proyecto, que dio comienzo el pasado mes de septiembre, ha finalizado con éxito en objetivo, forma y plazos
La consultora multinacional líder en gestión y gobierno de TI Quint Wellington Redwood y la compañía integrada de petróleo y gas Repsol han realizado un proyecto para la evaluación y mejora del proceso de Gestión del Nivel de Servicio de la Dirección de Sistemas de Información en España. El trabajo ha tenido como objetivo la puesta en marcha de una nueva estructura del catálogo de servicios, así como el establecimiento de una metodología práctica para la consecución de acuerdos sobre el nivel de los servicios.
El proyecto, que dio comienzo el pasado mes de septiembre, ha finalizado con éxito en objetivo, forma y plazos. El resultado es un diseño consensuado que repercutirá en la efectividad de los procesos de gestión de dichos servicios así como en su próxima implantación.
“Hemos establecido en un tiempo récord un diseño completo y eficaz que permitirá a Repsol optimizar sus procesos de gestión de los niveles de servicio gracias a una estrecha colaboración”, afirma Antonio Crespo, Director General de Quint Wellington Redwood en Iberia. “La experiencia de Quint en el campo de las grandes empresas ha permitido también que los resultados sean conformes a los requisitos, y estamos convencidos de que servirá como modelo de referencia en el marco empresarial de nuestro país”.
En la fase inicial de este proyecto, Quint realizó una evaluación basándose en su metodología propia e independiente “Quint Quest”. Tras estudiar las tareas, datos y recursos de Repsol para el Proceso de Gestión de Nivel de Servicio, la consultora analizó las herramientas y la capacidad de éstas para dar soporte al proceso finalizando en un nuevo diseño optimizado. Para facilitar el trabajo, Quint propuso la realización de unos talleres de trabajo interdisciplinares cuyo resultado ha sido altamente efectivo puesto que en los mismos se lograron los consensos necesarios.
