Certificación “Q? de calidad
La Delegación de Turismo de Málaga obtiene la certificación “Q? de calidad turística
(Ncd).- Las Oficinas de Información Turística y el Málaga Convention Bureau, ambas dependientes de la Delegación de Turismo del Ayuntamiento de Málaga, han alcanzado la certificación “Q? de calidad turística que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE, de acuerdo con las Normas de Calidad para Oficinas de Información y Acogida Turística y Normas de Calidad para Convention Bureaux. La certificación se ha obtenido tras desarrollar e implantar un sistema de gestión de calidad turística y haber superado posteriormente la auditoría de certificación.
La Delegación de Turismo del Ayuntamiento de Málaga ha confiado en Grupo Galgano este proyecto por su amplia experiencia con la Administración Pública y el desarrollo de procesos de mejora de calidad, y es la primera institución andaluza en obtener dicho reconocimiento, completando así su certificación ISO 9001/2000 con ésta más específica del sector turístico.
Dicha certificación supone el reconocimiento al esfuerzo e implicación de la Delegación de Turismo por mejorar continuamente el servicio, las instalaciones y el compromiso por alcanzar la plena satisfacción del turista y del sector de congresos, amparándose en todo momento en las normas diseñadas al efecto.
En el marco en el que se mueve el turismo actual es necesario que el visitante perciba la calidad del servicio y, en primera instancia, lo identifique con el sello o marca de calidad. Eso demuestra que la calidad que se percibe en la prestación no es algo subjetivo sino que ésta está avalada por el cumplimiento de unas normas exhaustivas de calidad verificándose su correcta implantación a través de auditorias objetivas.
