Certificado de AENOR según la norma UNE- EN 13816 para Donostiabus

(Noticiascadadía/Viajeros).- Donostiabus ha recibido el día 9 de mayo el certificado de AENOR según la norma UNE- EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros por la línea 28. Los compromisos de calidad que se recogen en esta norma afectan directamente al viajero y contribuyen a su bienestar. Estos compromisos incluyen: calidad del servicio que contempla, entre otros factores, los horarios de paso, las frecuencias y el grado de ocupación; calidad en el confort que tiene en cuenta el estado de los asientos, el espacio, el desempeño del conductor o la limpieza; calidad en seguridad que incluye la protección contra las agresiones, la prevención de accidentes y la gestión de emergencias; calidad en la atención que se dispensa al público en la adquisición de billetes, información en las paradas o en la interrupción del servicio; y calidad en el impacto ambiental que debe velar por las emisiones no contaminantes, el ruido o el consumo de energía y espacio.

AENOR ha emitido cerca de 50 certificados de líneas de transporte público de pasajeros de autobús urbano, autobús de largo recorrido, metro, ferrocarril de cercanías y funicular. En el País Vasco, Donostiabus es la primera empresa de autobuses en poseer está certificación y en España solamente dos ciudades tienen alguna línea de autobús certificada con esta norma. La norma hace especial hincapié en la calidad desde el punto de vista de las necesidades y las expectativas de los usuarios.