Emergencias 112 Andalucía gestionó un total de 265.166 llamadas durante la Semana Santa de 2008

(Noticiascadadía).- El sistema Emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Gobernación, gestionó un total de 265.166 llamadas de los ciudadanos desde Viernes de Dolores hasta la medianoche del Domingo de Resurrección (el 14 al 23 de marzo). Este dato supone un crecimiento del tres por ciento con respecto al pasado ejercicio, cuando en el mismo periodo se contabilizaron 256.651 consultas al Teléfono Único de Emergencias de la Junta.

Este resultado refleja la consolidación del sistema Emergencias 112 Andalucía como teléfono de referencia en la atención al ciudadano en la resolución de situaciones de urgencias y emergencias en la comunidad autónoma andaluza.

El Jueves Santo fue la jornada que concentró mayor volumen de actividad, contabilizándose 28.038 consultas. En la horquilla de mayor demanda, entre las 19.00 y las 20.00 horas, se registraron un total de 1.940 llamadas.

En cuanto a los principales motivos de aviso al Teléfono 112, destacan en primer lugar los avisos por asistencias sanitarias (12.513), seguidos por las llamadas relativas a la seguridad ciudadana (11.605). A continuación se sitúan las relacionadas con las incidencias de tráfico (8.085), tales como atascos, aparcamientos indebidos o estacionamientos en doble fila; los accidentes de circulación (5.762) y los incendios (5.024). El resto de avisos se reparten entre consultas informativas, rescates y salvamentos, anomalías en servicios básicos, cuestiones relativas a animales y riesgos naturales, entre otras.

Por provincias, Sevilla, igual que ocurrió el año pasado, ha sido la que mayor volumen de llamadas ha gestionado a lo largo de estos días de Semana Santa con un total de 58.401 requerimientos al Teléfono Único de Emergencias de la Junta. Le siguen Málaga (con 41.557 consultas), Cádiz (28.799) y Granada (28.746).

Entre las provincias con menor actividad se cuentan Almería (con un global de 23.861 avisos), Jaén (21.150), Córdoba (21.006) y Huelva (16.927). A estos datos hay que sumar las 24.719 llamadas registradas en zonas limítrofes entre una o más provincias, por lo que no se pueden incluir en ninguna de las anteriores categorías.

Por otro lado, Emergencias 112 Andalucía ofrece un servicio de atención multilingüe en inglés, francés, alemán y árabe para la atención de llamadas de situaciones de urgencias que durante esta Semana Santa ha dado respuesta a 197 avisos. De éstos, un 71,57 por ciento se atendieron en lengua inglesa y la provincia que mayor actividad concentró fue Málaga, de donde procedieron el 51.27 por ciento de las consultas en idiomas.

El tiempo de respuesta al ciudadano ha sido de unos cuatro segundos, mientras que el tiempo de atención –intervalo entre el que se atiende la llamada, se obtiene la información sobre el incidente y se alerta a los operativos competentes-- oscila entre los 54 segundos y los dos minutos, dependiendo del tipo de emergencia.