Las llamadas de ciudadanos al teléfono de emergencias 112 Andalucía han subido un 7% durante el primer trimestre de 2008

(Noticiascadadía).- El sistema Emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Gobernación de la Junta, cerró el primer trimestre de 2008 con un volumen de gestión que alcanzó las 2.160.760 llamadas. Esto supone casi un 7,2 % más que en el mismo periodo del año pasado, cuando se registraron 2.015.850 consultas. El mes en el que se atendió un mayor número de avisos fue marzo, con 736.801, seguido de enero (728.421) y febrero (695.538).

Por provincias, Sevilla fue la que mayor número de llamadas contabilizó durante este periodo (500.843). Le siguen Málaga (con 328.175 consultas), Cádiz (237.687) y Granada (216.351). Detrás, con menor número de avisos gestionados, se encuentran Almería (193.350), Córdoba (178.090), Jaén (161.931) y Huelva (138.061). A esto hay que sumar 206.272 avisos registrados en zonas limítrofes entre una o más provincias, por lo que no se pueden incluir en ninguna de las anteriores categorías.

Las llamadas informativas constituyeron la principal causa de avisos al teléfono único de Emergencias 112 Andalucía (131.055), seguidas de las asistencias sanitarias (111.766), los sucesos por seguridad ciudadana (92.052), los incidentes de tráfico (69.481), los accidentes de circulación (46.172) y los incendios (41.501). El resto se repartió entre otro tipo de consultas, como las referidas a las anomalías en servicios básicos, rescates y salvamentos.

El servicio de atención multilingüe (que ofrece al ciudadano respuesta en inglés, francés, alemán y árabe) ha registrado 1.695 llamadas, de las que el 62 % se atendieron en la provincia de Málaga y la mayoría de ellas en inglés (1.452).

La franja horaria en la que se produjo una mayor demanda de ciudadanos al teléfono 112 Andalucía fue, durante estos tres meses, la comprendida entre las 19.00 y las 20.00, horas, intervalo en el que se registraron hasta 1.859 llamadas.

El tiempo de respuesta al ciudadano ha sido de unos cuatro segundos, mientras que el tiempo de atención –intervalo entre el que se atiende la llamada, se obtiene la información sobre el incidente y se alerta a los operativos competentes-- oscila entre los 54 segundos y los dos minutos, dependiendo del tipo de emergencia.